2025年8月6日，极氪汽车发布最新售后服务策略，以“人先于车”为核心理念，重塑用户体验。不同于传统车企以车辆维修为导向的服务模式，极氪强调“以人为本”，通过数字化工具缩短响应时间，并赋予服务人员更多自主权，实现个性化关怀。例如，在湖北一例夜间事故中，极氪售后团队优先保障人员安全，并驱车308公里连夜提供现场支持，而非简单安排拖车服务。
在服务场景上，极氪将售后中心转型为用户社区，增设亲子活动区和现磨咖啡吧，将等待时间转化为社交体验。此外，低门槛的微服务如“轮胎石子清理”也受到用户好评。数据显示，极氪2023年售后服务满意度高达92%，复购意向远超行业平均水平37个百分点。这一成绩验证了“峰终定律”——关键节点的体验直接决定了用户对品牌的最终评价。
此次改革不仅是成本控制的优化，更是品牌形象的升级。通过高效与温情的结合，极氪在新能源汽车竞争激烈的市场中，构建了差异化的服务壁垒，为长期用户粘性提供了保障。
