90后的选择---深度解读长安欧尚汽车“营销向尚”

2019-05-06

 最近的朋友圈被《大碗宽面》刷屏了。

“你看这个面它又长又宽,就像这个碗它又大又圆”。吴亦凡的新歌《大碗宽面》的歌词。歌曲《大碗宽面》的整个创作包含浓烈中国元素,用说唱的方式传递出唱作人潇洒江湖行的无畏。这种自黑式的调侃,正是90后“玩梗”式个性的所在,因此得到了广大网友,特别是年轻朋友的追捧。

受到90后欢迎的不仅有这“大碗宽面”,还有长安欧尚汽车。


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长安欧尚汽车源自造车经验丰富的长安汽车,是长安汽车旗下全新的乘用车品牌。长安欧尚汽车有力地承接了新时代下长安汽车智能化“北斗天枢计划”、新能源“香格里拉计划”的落地。正是因为如此,长安欧尚汽车品牌一经成立就得到了广大用户的欢迎,特别是年轻朋友们的欢迎,长安欧尚汽车越来越成为90后汽车文化的代名词。

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那么,长安欧尚汽车是怎么实现与年轻用户手牵手,心连心的呢? 

 

1.“场景在线”


首先要明白,数字化变革的核心是以用户数据驱动体系,不断为用户提供极致化服务体验,保证用户能够长效、高频度与企业品牌保持链接。

这在长安欧尚汽车中体现为“营销向尚”中的“场景在线”。这个是关键。换句话说,就是场景化。比如说用支付宝买东西,在便利店付钱这个动作,就需要后台还原出这一整个场景,从用户的角度考虑怎样操作会比较便利。这个就需要实现“用户在线”。

长安欧尚汽车以1000万用户为基盘,以欧尚Style线上圈层平台为工具,全力吸引用户上线,实现300万用户注册、8%的平均日活率,使大量用户在线与企业品牌建立连接,实现“用户在线”。

《实践论》中有这样一句:“感觉到了的东西我们不能立刻理解它,只有理解了的东西才能更深刻地感觉它”。只有理解用户,才能更好的服务用户。这个理解,不是泛泛而谈,而是具体的、准确的去抓住与用户的联系,形成一种圈层式的网络社群,从而达到情感上的共鸣。

建立起了和用户的联系,长安欧尚汽车就不再是一个冷冰冰的与用户区隔的普通汽车品牌,而是一个有温度、可沟通的贴心品牌。

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2.“行为在线” 


做任何一个产品,我们都明白产品有一个生命周期。汽车也不例外。既然是一款能够被大众消费的产品,一定有其共通的规律所在。因此,长安欧尚汽车在用户“选、购、用、换”的全生命周期梳理出57个接触点。这57个接触点,是在长安欧尚汽车服务用户的制胜法宝,将用户与服务紧紧连接为一体。不仅如此,长安欧尚汽车还在全国建立300家以上智慧展厅,并迅速形成数据流进入长安欧尚汽车数据,成为指导用户服务的依据。这就是实现了用户的“行为在线”。


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也就是说,用户的行为是实时的,是随时变化的。利用大数据形成的数据流,用户的每个细小的变化都能及时的反馈给长安欧尚汽车的相关人员,从而不断的改进产品,不断的提高服务效率,提供更加优质的服务。

 

3.“产品在线”


前面所说的都是用户和品牌之间的互动,要想更好的服务用户,就要进入用户的生活。

长安欧尚汽车以车辆为入口,连接用户生活,打造“产品在线”。

除此以外,长安欧尚汽车还打破传统的客户服务模式,为每位用户设置专属的管家顾问,提供个性全方位服务。

客户有自主权,参与研发过程、品牌塑造或产品定型。

最近在上海车展亮相的长安欧尚E01就是典型的代表。长安欧尚E01的设计灵感同样来自用户。期初,长安欧尚汽车在上海等一二线城市进行了深度的客户调研,通过对2000余名用户的深访,总结梳理出50余条用户在录制过程当中的痛点。


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除此之外,用户还可以在长安欧尚汽车的官网选择定制其他车型,从版型到风格内饰都能自由掌握。

很多品牌在服务和售后阶段可以做成定制,但是在研发阶段就能够让客户进入的,可以说屈指可数。这种C2B的模式是对传统制造+零售的创新突破,是互联网思维的具象化。长安欧尚汽车有这个胆量让用户尝试,有这个魄力让用户定制,这一切都是因为“产品在线”。


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年轻一代消费群体逐渐成为主流的消费群体,长安欧尚汽车也是长安汽车为年轻人定制的品牌。因此选择长安欧尚汽车就是选择了一种年轻化的、个性化的、定制式的、“英式管家”的生活方式。


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说到做到---“用户至上”落到实处,豪爽耿直---技术实力说话,不玩虚的,吃苦耐劳---军工品质,结实耐开。川渝人的性格在长安欧尚汽车上体现的淋漓尽致,这也是位于川渝大地的长安欧尚汽车想要传达的。

今年,是长安欧尚汽车品牌一周年,未来,长安欧尚汽车还会有二周年、三周年、很多很多周年的生日要过。说要把汽车做到极致的有很多,说要把用户放心上的,也有很多。把二者结合起来,并且做到了的,长安欧尚汽车是第一个!

陪你历经风雨,陪你肆意江湖,陪你听《大碗宽面》。长安欧尚汽车,风里雨里,总在等你。

 

(《车主必读》宫涛  杨奕清)

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