吉利博越百万用户从何而来?不妨从一封感谢信说起

2020-02-19

导读:吉利博越家族承载着重要的使命,未来将继续站在车主的需求上衡量和考量,快速完成百万销量的进阶。


近日,《车主必读》关注到一封来自“一位吉利博越车主”的感谢信。信中内容显示,2月12日晚,一位吉利博越车主发现自己的车辆出现问题,但是,考虑到疫情这一特殊情况,只能抱着试一试的态度拨打了吉利24小时救援电话。结果,服务人员不仅及时接听了求助电话,而且迅速赶到现场,帮助其排查故障,后发现是车主自助加油时误操作加入柴油导致的车辆故障,经过4个小时的救援,车辆恢复正常。 

于是,便有了这封感谢信。以下是感谢信原文。

感谢信

区别于大多数消费品的购买形式,汽车买卖双方的关系并不会终止于交易完成、钱货两清之时,甚至是当交易产生时,双方的亲密关系才算是真正的开始。 

毕竟不选择博越,你根本不知道吉利到底有多会“宠”。

从2016年3月26日,吉利博越凭借“你好,博越”的智能唤醒服务,第一次进入公众视野开始,便开启了一路宠粉之路。

2018年3月15日,吉利博越将“智能化”升级,率先搭载GKUI吉客智能生态系统,开启“互联共创、开放共享”的拥车生活。

时至今日,由博越PRO和2020款博越组成的“博越家族”,各有所长,满足不同车主的用车需求,尤其是博越PRO,车如其名,PRO代表“更高级别”的车型。看似简单的三个字母,却包含着方方面面的提升。

星空回响进气格栅

以其搭载的GKUI 19为例,这是一套由吉利自主研发智能网联系统,具备强大的运算平台、极致的交互体验、以及全场景车联生态,聚焦全方位出行场景服务和智能交互体验,构建“人+车+家”智慧出行生态。换句话说,智能手机能够实现的功能,几乎都可以在这款车上得以应用,且反应速度极快。现在,博越PRO的GKUI 19还可以实现OTA升级。

除此之外,博越PRO上市之初就是基于近80万博越用户的真实用车大数据,在品质、舒适、NVH、人性化细节等方面进行了全新升级。

环绕透视空间

凭借如此的“宠粉”技能,吉利博越自上市以来月均销量2万+,且连续3年销量超过20万辆,累计销量即将突破百万辆。

此外,三好SUV“博越家族”已经成功走向全球16个国家,2019年博越在全球多地市占率第一,并在海外收获多个之“最”,比如2019年马来西亚最畅销SUV、白俄罗斯最畅销SUV、东欧最畅销中国品牌SUV、中国自主品牌海外销量最高SUV等,持续的热销,助力其赢得全球粉丝的认可,成为中国自主品牌海外销量第一的车型。

航天科技电子挡杆

据吉利汽车控股有限公司(HK.0175)2月13日公布的销量数据显示,2020年1月,吉利汽车总销量111,838辆。其中,“博越家族”销量为23472辆。

与同级别合资竞品车型相比,博越的销量已经全面超越途观L和日系三强。以2019年全年销售数据为例,博越年销量超过23万辆;途观L普通燃油版车型加上新能源车型共计销售约22.9万辆,略低于博越;本田CR-V年销量21.3万辆;日产奇骏年销量20.8万辆;丰田RAV4年销量12.6万辆。数据也直接证明:做国人最喜爱的SUV,这一点还是本土车企更擅长。

不足四年的时间,博越家族销量即将破百万。当这个销量数字与这封博越车主的感谢信联系在一起时,或许可以更加深刻的理解:吉利汽车一直以来坚持“以用户为中心”的服务理念在博越这款车上有了很好的体现,是其赢得用户对自身品牌信赖与服务认可的根本原因。 

连日来,在疫情阴影的笼罩下,吉利汽车充分履行社会责任,积极采取行动抗击新冠肺炎的疫情。

先是吉利控股集团联合李书福公益基金会成立2亿元疫情援助专项基金,后是吉利汽车向武汉、陕西、贵州、山西、浙江等地累计捐赠158辆嘉际。

此外,吉利汽车还发布2020年1号文件,全面启动“全方位健康汽车”项目,先期投入3.7亿元资金,研发具备“N95空滤”级别防病毒的全方位健康汽车,并且根据最新消息, 已试制成功,央视《新闻联播》2月16日相关报道已实现落地。

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除了在物资方面的支持,吉利还在销售推出了多项关爱政策。2月10日起,吉利汽车面向全国客户推出了“送车上门”服务,用户可享受全新“无接触式”的安全购车体验,并且从松绑销售指标、贴息支持、取消相关考核等多方面主动为经销商减负。

售后方面,吉利汽车推出“4大关爱,12项举措”。让博越车主写出开篇那封感谢信的作用力,便是来自于它。其核心思想就是提前预想出车主可能会遇到的问题以及所需的服务,并且从方方面面的细节出发,确保流程可以顺利进行,不仅可以保证车主用车的便利性,还可以最大限度地保障车主与售后服务人员的安全。

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当前,全球汽车市场正在面临巨大的变革与严峻的挑战,2020又是机遇与挑战并存的一年。

从博越车主与厂商之间的互动,我们可以推测,如果吉利汽车坚持“以市场为原点、以用户需求为导向、以产品为核心”的发展目标,势必可以快速地完成其品牌向上跨越的进阶。

同时,作为吉利汽车推出的首款智能互联车型,吉利博越家族承载着重要的使命。不管是车型定位、还是产品设计,不管是软件配置、还是硬件调教,不管是研发升级、还是售后服务,它都是站在车主的需求上去衡量和考量。因此,博越能够快速达成百万销量、收获车主感谢信,我们也就见怪不怪了。



文章作者
范渊博 首席记者
在这个世界上,所有真性情的人,想法总是与众不同。
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