A：自全国取消高速公路省界收费站以来，全国路网收费系统刚刚切换，部分收费站点存在系统不稳定现象，造成了部分ETC用户在收费站混合车道出站时，不能按照ETC模式快速通行，需人工操作收费后通行，导致重复扣费。
若遭遇此种情况，可在收费站现场登记核实处理，或通过12122客服热线以及24个临时热线电话申请退费。
Q：为什么同一条路、同一台车，会扣不同的费用？
A：目前这种情况最可能的原因是：门架没有成功识别标记部分车辆信息，导致计费、扣费失败，造成同车型、同路径、同样缴费方式的车辆通行费不一样的情况。
对通行费费额有质疑的司机可在收费站现场登记核实处理，也可以或通过12122客服热线以及24个临时热线电话登记查询。对于未识别到信息、少交通行费的车辆，经过后期稽查核实后将补收该部分通行费。
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